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Le coût d’un mauvais service à la clientèle : infographie

Lundi 8 avril 2013

Connaissez-vous le coût d’un mauvais service à la clientèle ?

Et qu’est devenu le service à la clientèle de nos jours ? Nous ne parlons presque plus de service à la clientèle plutôt que d’expérience client. Les clientèles sont devenues de plus en plus éduquées, de plus en plus exigeantes et de moins en moins permissives. Les attentes sont élevées et de plus, les médias sociaux ont contribué à mettre à l’avant-plan de l’entreprise l’expérience ou le service client que vous leur offrez.

Vous le savez, l’expérience que vivra votre client avec votre marque, que ce soit par le site internet, un employé, un représentant, au téléphone… peut en faire un Succes story ou vous causer beaucoup de tors! Votre service à la clientèle est devenu une partie intégrante de votre marketing. Malheureusement, les chiffres parlent d’eux-même à cet égard.

  • 86% arrêteront de faire affaire avec vous après avoir reçu un mauvais service.
  • 51% vous donneront une seconde chance
  • Et le pire c’est que seulement 4% des gens insatisfaits vous le diront!
Et posez-vous la question, quel est votre niveau d’attentes ou de tolérance quant au service à la clientèle qu’on vous sert? Offrez-vous le service que vous aimeriez recevoir ? Analysez-vous votre expérience client? Avez-vous des clients mystères, avez-vous un processus d’amélioration en place… ? Bref pour un start-up, une PME ou tout type d’entreprise, avez-vous les moyens de ne pas vous en occuper ?

Au-delà des outils que vous adoptez pour optimiser votre expérience client (ce qui est très important pour rester compétitif), il y a ce grand et énorme facteur humain qui fera toute la différence ! Voici une infographie qui vous aidera à vous convaincre de faire plus, mieux et surtout y accorder un suivi rigoureux.
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